母婴护理服务/养老护理服务/医院智能管理/医院生活护理

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瑞泉进入护理行业之前，医院的护理服务主要以“散户”为主，由病人及家属根据需求在“徘徊”于医院的众多零散护理员中，挑选出价格、性情符合自身要求的来24小时、一对一照顾病人。通常情况下，医院对于“散户”是不存在监管的。

瑞泉成立之后，以福建为核心，在全国24个省市掀起了一次变革——推行科室整体生活护理模式。相较于传统的“散户”模式，瑞泉在护理行业的规范化、护理人才的专业化、护理服务的透明化上都做出了难以想象的努力和贡献。

由第三方护理员管理公司进入科室，根据科室病人需求的护理量，安排相对固定数量的护理人员常驻科室；采用12小时制日夜倒班工作，每小组由指派的组长进行统一管理，医院护士长监督管理。

为什么说整体生活护理模式是一次行业变革？

传统的“散户”模式是一个人连续24小时服务于一个病人。其缺陷有：

1.生活护理员休息时间无规律，也无保障；

2.遇到特殊患者时，生活护理员疲劳工作，服务质量无法保证；

3.生活护理员晚上必然会睡觉，会存在服务质量缺失；

4.病人及家属的雇佣成本较高；

5.生活护理员素质、技能差异比较大；

6.“散户”长期吃住在科室，把科室当做免费住处。

而瑞泉首创的以科室为单位的整体循环生活护理服务模式规避了“散户”模式的缺陷，具有以下优势：

1.科室生活护理人员相对固定，有利于跟科室良好的合作；

2.科室生活护理员团队协同服务，能把握病人需求的轻重缓急及提高工作效率；

3.有规定的时间流程，使服务内容有规律地进行；

4.服务费用相对低廉，能适当减轻病人及家属的经济压力；

5.实行日、夜轮班服务，既保证了生活护理员高质、高效的工作，同时也保证了生活护理员正常的休息；

6.病人生活护理是医疗护理的补充，科室生活护理员在做好本职工作的同时，可以适当地协助科室做一些力所能及的事情，医院对患者的整体服务质量；

7.生活护理员团队化，能够邀请医护专家开展培训，经过专业化培训，护理员素质不断提升，职业荣誉感良好；

8.避免了“零散工”长期吃（在科室煮饭等）、住都在科室，使科室的医疗环境和秩序得到根本性的改变。

24小时制；

自由散漫型；

多人对多人，循环式护理；

突发性护理任务，多人协助共同完成；

护理员12小时轮班制，工作时间减少；

团队式配合，工作量降低；

一般在元-元；

节假日翻3倍；

价格一般在元-元；

服务病人整体量增加，个人收入翻倍；

无组织，无纪律，无标准；

素质、技能差异大；

标准的服务流程，口碑提升；

人员相对固定，有利于跟科室良好的合作；

出现护医院；

医院的资源（吃喝拿）；

影响医疗秩序。

科室管理有序；

医患矛盾减少，被护士尊重认可；

医院科室成本降低；

在稳定后适当协助科室护士降低劳动强度。

▲两种生活护理服务模式对比表

整体生活护理服务的结果是：医院满意、病人满意、护理员满意、公司满意。

医院满意

1.医疗诊治环境有序；

2.补充护士在生活护理工作中的人力不足；

3.杜绝病人和零散护理员之间医院；

4.提高病患服务满意度，缓解医患矛盾。

病人满意

1.根据护理的需求采用最高至元的护理服务，降低家属经济开支压力；

2.公司面对护理员的责任，不会出现问题找不到投诉和解决的地方；

3.保障24小时护理人员在岗，避免单人24小时不可能实现的状况；

4.经过培训的护理人员获得专业和贴心的服务。

护理员满意

1.护理员是一种劳动强度大、工作环境差的工作，与管理公司合作后有稳定的劳动报酬和福利保障，职业形象得到提升，工作更有尊严；

2.专人收账、接单，降低矛盾，使护理员可以专心服务；

3.不需要24医院而导致休息时间不够；

4.经过正规培训和持证上岗，技能得到提升。

公司满意

1.与医院各科室建立良好的合作关系，为公司业务的发展奠定基础；

2.医院缓解医患矛盾的同时得到病患的认同感，树立公司良好市场形象，形成品牌效应；

3.医院科室整体生活护理的规范化、标准化、制度化；

4.公司进入稳步发展阶段并逐步进入品牌化建设阶段。

整体生活护理服务，是在实践医院生活护理模式，更是一种护理行为的指导思想，是以人为中心，根据人的生理、心理、社会、文化、精神等多方面的需要，而进行的一次行业变革。这个变革带来的效益和影响显而易见，医院、病人、护理员、公司的四方共赢！